Droit de rétractation et retour des produits
Cette page explique les modalités d’exercice du droit de rétractation pour les clients consommateurs ayant passé commande sur EShopGarage.com. Elle précise également les conditions de retour, les frais applicables, le contrôle des produits retournés et les modalités de remboursement.
Le droit de rétractation concerne les clients consommateurs au sens du Code de la consommation. Les commandes passées dans un cadre strictement professionnel sont traitées selon les conditions applicables aux ventes entre professionnels.
Renoncer au contrat ici
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez la fonctionnalité dédiée accessible ci-dessous.
Après validation de votre demande, un accusé de réception vous sera envoyé par email avec le contenu de votre déclaration, la date et l’heure de votre demande.
Délai pour exercer votre droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit livré.
Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
Comment effectuer une demande de rétractation ?
La demande doit être effectuée via la fonctionnalité en ligne mise à disposition sur le site. Le formulaire permet d’identifier votre commande et les produits concernés.
Informations à renseigner
- Nom et prénom
- Adresse email utilisée lors de la commande
- Numéro de commande
- Date de commande
- Produit ou produits concernés par la rétractation
- Moyen de contact électronique pour recevoir l’accusé de réception
Le motif de rétractation est facultatif. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Confirmation de la demande
Une fois le formulaire rempli, vous devrez confirmer votre demande à l’aide d’un bouton clairement identifié : Confirmer la rétractation.
Après confirmation, votre demande sera enregistrée et un accusé de réception vous sera envoyé par email.
Retour des produits
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée dans l’accusé de réception de votre demande de rétractation ou communiquée par notre service client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit défectueux ou accord contraire expressément indiqué par EShopGarage.com.
Le client est libre de choisir son transporteur, sous réserve que le colis soit correctement emballé et adapté à la nature des produits retournés.
Les produits doivent être protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour. Tout dommage lié à un emballage insuffisant pourra être pris en compte lors du contrôle du retour.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, propres, non utilisés, non montés et dans un état permettant leur remise en vente.
Le client peut manipuler un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin.
En revanche, le droit de rétractation ne permet pas d’utiliser réellement le produit, de le monter, de l’endommager, de l’entamer ou de le retourner incomplet.
Exemples de retours acceptables
- Un outil retourné complet, propre, sans trace d’utilisation ni choc.
- Une boîte de valves complète, non montée et non détériorée.
- Un produit de nettoyage non ouvert, non utilisé et correctement fermé.
- Des consommables de réparation pneus retournés complets, propres et non entamés.
Exemples de retours pouvant entraîner une retenue
- Produit utilisé, monté ou présentant des traces d’usage.
- Produit incomplet, accessoires manquants, notice ou emballage fortement détérioré.
- Produit ouvert, entamé, sali ou impropre à la remise en vente.
- Produit retourné sans protection suffisante et endommagé pendant le transport.
Contrôle des produits avant remboursement
À réception du retour, les produits sont contrôlés par nos services. Ce contrôle permet de vérifier l’état, la complétude et la possibilité de remise en vente des produits retournés.
Si le produit est retourné complet, propre, non utilisé et conforme aux conditions de retour, le remboursement est effectué selon les modalités prévues ci-dessous.
Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une retenue totale ou partielle pourra être appliquée au remboursement.
En cas de retenue, EShopGarage.com pourra documenter l’état du produit retourné par tout moyen utile, notamment photos, constat de réception, commentaire SAV ou historique de traitement.
Remboursement
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, EShopGarage.com rembourse le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément lié à ce choix ne sera pas remboursé.
En cas de rétractation partielle portant uniquement sur une partie des produits commandés, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque les autres produits de la commande sont conservés par le client.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produits exclus ou sensibles
Certains produits peuvent faire l’objet de conditions particulières lorsqu’ils sont ouverts, utilisés, détériorés ou retournés dans un état ne permettant plus leur commercialisation normale.
Les produits chimiques, aérosols, liquides, colles, crèmes, consommables de réparation, valves, capteurs, masses d’équilibrage, outillages et accessoires doivent être retournés dans un état compatible avec leur contrôle, leur sécurité de transport et leur remise en vente.
Un produit ouvert, entamé, contaminé, monté, utilisé ou présentant un risque de fuite ou de détérioration pourra faire l’objet d’une retenue ou d’un refus de remboursement selon son état réel à réception.
Erreur de préparation ou produit défectueux
Si le retour concerne une erreur de préparation imputable à EShopGarage.com ou un produit défectueux signalé dans les conditions prévues par nos garanties, le dossier sera traité par notre service client selon la procédure SAV applicable.
Dans ce cas, les modalités de retour peuvent être différentes d’une simple rétractation. Notre service client vous indiquera la marche à suivre.
Adresse et contact
Pour toute question concernant une demande de rétractation ou un retour produit, vous pouvez contacter notre service client depuis la page suivante :
Merci de ne pas retourner de produit sans avoir préalablement effectué votre demande de rétractation en ligne. Cela permet d’identifier correctement votre commande, d’assurer le suivi du retour et d’éviter les traitements façon colis mystère, ce sport administratif que personne n’a demandé.
Résumé pratique
| Délai pour se rétracter | 14 jours à compter de la réception de la commande |
| Délai pour retourner les produits | 14 jours après l’envoi de la demande de rétractation |
| Frais de retour | À la charge du client, sauf erreur, produit défectueux ou accord contraire |
| Contrôle des produits | Effectué à réception avant validation définitive du remboursement |
| Retour total | Remboursement des produits et des frais de livraison standard initiaux |
| Retour partiel | Remboursement du ou des produits retournés, hors frais de livraison initiaux si le reste de la commande est conservé |